看不懂的风口与商业模式层出不穷，你焦虑吗？

 

最近十年，越来越多的老板感受到学习的迫切性。技术的突飞猛进，移动互联网对人们生活方式和获取信息方式的改变速度越来越快，让很多老板开始产生“看不懂新玩儿法”的焦虑。

 

打开抖音、快手，你会发现在美食、宠物、美颜、健身、旅行、搞笑······这些与人们日常生活息息相关的领域之外，几乎包罗万象。有人甚至在抖音上卖矿机这样的大型机械设备和工业原材料，让人们猜不透，想不通，这世界究竟怎么了？

 

跟董明珠一样，很多老板亲自披挂上阵，做起网红，开起直播，在互联网的流量风口逐浪。更有甚者，在抖音直播间，老板们纷纷成为“榜一大哥”，翻新各种花样以走在流量的潮头浪尖。很多加工制造业甚至设备企业的老板跻身于互联网大潮，是出于一种直觉和身边莫名其妙的推动力。到底怎么才算真正的互联网思维，到底怎么才能真正抓住趋势和趋势的变化，恐怕要回到创新与创业这个基本话题上来。

创新，就是为顾客创造新的价值。概念是基本出发点。

 

德鲁克说：创业既不是“自然的”，也不是“有创造性的”。它不过是工作而已。怎么理解这句话呢？

 

先回到创新的基本概念——创新，就是为顾客创造新的价值。德鲁克对企业的本质做出了高屋建瓴的提炼：企业只有一个目标，就是创造顾客。企业的两个基本职能，是营销和创新。这个精炼的表述是引人深思的。

 

首先，企业是社会的一个器官。企业存在的价值是为社会中特定的顾客群体创造价值，实现企业的功能，做出企业的贡献，这是企业存在的唯一理由。所以，企业的营销职能——不断构建和深化与顾客的一体化关系，是企业一切工作的前提。因此，德鲁克提出了“经典五问”，其中首先要明确的就是，谁是我们的顾客？顾客重视我们的价值是什么？从而推演到我们的成果是什么？我们的使命是什么？我们的计划是什么？

 

德鲁克的“经典五问”是一体的，不是五个单独的问题。企业根据对顾客创造的价值，打磨出自身的能力体系，凸显出的优势，与企业的价值主张浑然一体，与企业所有的管理机制和经营中的行为浑然一体，这才是“分工一体化的关系体系”的真正含义。

 

根据这套逻辑，企业创新的起点是顾客，成果也体现在顾客，这是创新的根本。背离了这个根本逻辑就谈不上创新了。所以，创新的起点不是追风口，更不是一个新奇特的想法。牢牢地把顾客放在心上，把为顾客创造价值作为基准，才是创新成功最关键的因素。

 

以顾客为起点，才能看清创新的真相

 

回到抖音带货的故事。很多老板，尤其是传统制造业和大宗贸易的老板，习惯于跟大B做生意。也就是说，事实上这些企业过去的成功模式对企业的顾客有个约定俗成的定义，就是大经销商或大采购商。这种商业逻辑并没有延伸到终端顾客的应用场景中去，也就很难看到成果的真相。抖音带货主要是To C的逻辑。也就是借助互联网平台把企业价值延伸到终端客户，这本来是一件好事。

 

问题出在我们没有把整体的价值链思考清楚，没有回归经营管理的根本逻辑对整体价值创造流程做好梳理。所以从现象入手，以主观愿望为起点，欲望为推动力，就觉得流量深似海，互联网魑魅魍魉，鬼影重重。也有人靠坚持，这也是过去的成功模式。认准一个动作，一直死磕，直到成功。殊不知方向没搞清楚，机理没弄明白，这样练下去是否会走火入魔尚未可知。

 

要想真正的把价值链延伸到终端客户那里，需要做整体的思考。看清顾客重视的真正价值是什么，看清他们基于人性的内在需要。例如给孩子做饭的妈妈，对新鲜可靠的食材会格外重视，这是因为她们爱自己的孩子，非常关注孩子的健康。从这个基本需要，就能清晰的界定为她们提供食材的成果会是什么。很显然，她们购买食材和食品的路径也就相对清晰了。沿着这条价值链，我们才能看清源头需要如何做到为整个价值链上的关键节点提供怎样的产品和服务。

 

值得一提的是，这条价值链一定是以共同价值观连接在一起的。只有共同的价值观才能形成稳固、可持续的价值创造流程。在从顾客到源头的价值链上，构建和深化一体化关系的首要任务是清晰的定义价值主张，并形成良性的共生关系。

 

守住常识，回归第一性原理

 

创新不是盲目追逐风口上的工具和方法，也不是盲目的求新求异。最近“元宇宙”的概念很火，元宇宙的培训风生水起。想想这些年大风吹，一阵阵的狂。从风起云涌的共享经济，到比特币掀起的区块链技术，到云计算，量子计算机，数字化转型，自媒体的私域流量风口，短视频风口，直播风口······不胜枚举。

 

像机械配件加工制造企业的老板做抖音，不能用简单的对错去衡量。我们要把眼光回归到企业的根本——价值创造流程上来看问题。顾客需要的是更理解他们的需求，更能便捷低成本的解决自己的问题。把企业的价值延伸到终端用户身上，才能清晰的看到事情的全貌。

 

例如快消品行业的直播可以直接带货，为顾客带来便捷和更低成本的服务。但是加工制造业直接面对的主要是专业用户。所以，机械配件厂可以通过细分领域和延伸领域两个方向思考如何为用户提供更好的服务。例如IBM也是To B类的企业，他们通过Think的力量，以技术与人类共同对美好，幸福，智慧的关系影响更多人。他们用智慧精神的传播让IBM的理念和文化家喻户晓。在我们没想清楚为顾客带来怎样的价值之前，我们的决策可能会是徒劳的，即便产生一些效益，恐怕也是诸多突发因素的促动。我们要考虑清楚，以顾客为起点，我们用什么能为他们带来最简单直接的价值，让他们受益。

 

看别人是为了更好的做自己，千万别本末倒置，被竞争、欲望、恐惧推向迷茫深处。何以解忧，唯有明白！

创新是企业的日常工作，创新能力是企业的基本能力

 

用德鲁克的话说，在新创企业中，管理的不足是主要障碍。目前我们的中小企业整体管理水平还非常初级，企业经营管理者的系统管理思维和构建企业整体价值创造能力体系的能力都值得我们倾注长久的努力。

 

为顾客创造价值的能力体系需要有一个管理团队经过长期的磨合打磨出来。德鲁克说根据他的经验，至少需要三年时间。构建和深化一体化关系体系的过程是在为顾客创造价值的共同目标下，发挥各自的优势，形成完整的综合实力，并在此基础上不断生长出为顾客创造新的价值的能力的过程。

 

从“为顾客创造新的价值”的角度理解企业的创新，这一定是企业的日常工作。为顾客创造价值从来都是扎扎实实的管理体系支持的企业价值，创新更是如此。