数字化转型的六个关键成功因素[开单好助手|开单素材|精选|锁客引流|引流锁客|软文素材]

数字化转型和现代化建设，是企业构建适应不断变化的敏捷业务的重要途径。

企业的成功的有多方面的原因——对现代数字化技术的投资仅仅是成功的一个方面。很多成功的公司通过开展数字化转型和企业现代化建设，通过引入正确的合作伙伴，做出深思熟虑的投资决策和实行先进的业务流程而获得的卓越的业务价值。

国际咨询公司Forrester Consult在2021年5月调研了来自美国、德国、英国和中国的81家正在开展数字化转型企业的领导者或决策者，形成了一份关于数字化转型关键成功因素的报告，其中有一些非常有意思的观点。

首先，绝大部分调研企业的决策者都认可以下两种观点：

第一是在企业的现代化建设过程中，合适的人才至关重要。成功的公司通过外部招聘和内部投资留住每一个有价值、有能力的员工，并积极与值得信赖的伙伴合作以获得双赢。

第二，企业的现代化建设不是一次性完成的工作，绝大部分决策者(81%)都认为持续改进是成功的关键因素。

那么这份调研报告中有哪些有意思的观点呢，我们一起来看一看。

1.持续推进是数字化转型的最重要的关键因素

在“数字化转型过程中，何种因素是最重要的”这个问题上，排名第一的答案是把数字化转型作为一项持续推进的工作而不是一场运动；第二则是与适当的人员和伙伴共同合作。相反，特定的技术和财务支持，例如云基础设施的建设和预算支持则相对并没有那么重要。FORRESTER的报告指出，86%的受访者认为，他们企业的文化和战略与所选择何种特定技术同等重要，甚至更重要。

2.数字化转型应优先考虑业务变革

实际上，数字化转型的第一步是要首先确定转型的目标是什么，也就是确定什么才是转型成功。在谈到这个问题时，这些数字化转型企业的决策者将业务目标(如改善客户体验、改善数据洞察力和改善客户保留度)列为组织的现代化建设的主要目标。相反的，一些特定的技术目标(如减少技术成本)和运营目标(如短期成本节约)虽然仍有价值，但在优先级列表中处于较低的位置。

3.数字化转型需要面临长期的挑战

企业现代化建设不是一朝一夕就能取得的，一定会面临各种各样的挑战。在上述81名数字化转型企业的决策者中，有近80%认为至少需要12个月的时间才能证明其组织的现代化工作的价值。几乎没有人认为会在短期3个月或者6个月就能够实现成功。笔者这里不由联想到到很多企业在开展数字化转型项目的时候，组织在战略目标还都不算清晰的情况下，对于数字化转型项目要求完成从战略调整、到业务模式变革、到流程优化、到IT规划、再到信息化迁移路线等一揽子的解决方案，给项目组也就3个月的时间，这种情况下很难保证数字化转型方案的准确性和实用价值。

4.数字化转型需要持续的推进和变更管理

虽然我们都知道企业的数字化转型需要持续、长久的推进和管理，但是却不容易做到。在Forrester的调研中可以看出，只有46%的企业决策者认为他们所处的企业做到了持续的推进和提升，分别有22%和20%的企业仍处于单独的、离散的行动和项目状态。还有12%认为该企业仅仅把数字化转型作为一项临时性的行动，没有任何长期的目标和计划。要知道，即使我们花费了大量的时间和精力致力于数字化转型，也不应会确保组织一定成功。但是如果没有长期的投入和坚持，数字化转型注定成为企业发展中的又一次短暂的“运动”。企业现代化建设不是一蹴而就的事情，不应该“行百里者半九十”。

5.强大的数据分析能力推动数字化转型成功

持续改进与收集数据、确定合适的目标和做出正确决策，与数字化转型的成功密切相关。围绕运营数据建立健全的数据收集程序和数据文化是数字转型持续成功的关键。Forrester调研报告中指出，绝大部分决策者认为他们的组织面临的最大挑战是无法在转换过程中响应新数据和做出更改，以及难以衡量已实现的价值。相反的，一些人为因素，例如缺少人力支持、组织的抵触、管理者的反对等并不是较为关键的因素。

6.合作伙伴助力数字化转型

最后，绝大部分企业决策者都认为，委托合作伙伴是一个非常有效的方法，成功的组织总是寻找可信任、可提供帮助的伙伴。81%的决策者认为他们的技术伙伴的技能和专业知识比他们提供的技术解决方案更重要。拥有合适的人员和文化是关键，但这些往往很难到位。一个熟练的合作伙伴有助于弥补组织中存在的任何技能和文化差距。

所以，当您的企业开始计划和开展数字化转型时，您应尽可能的聚焦业务增值目标，寻找合作伙伴，让“专业的人”做“专业的事”，并做好“持久战”的准备。

如需了解调研报告全文，请关注“架构与流程”或“数字经营云课堂”，发送“报告”即可下载。

数字化转型的六个关键成功因素

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